Algemene Leveringsvoorwaarden van Brandweerzorg & Ondersteuning Evenementen B.V. (BZO)

Artikel 1. Definities

1.1.BZO: de partij die diensten verleent op het gebied van brandweerzorg, veiligheid en ondersteuning bij evenementen, hierna te noemen “BZO”.

1.2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met BZO voor de levering van diensten.

1.3. Overeenkomst: elke afspraak tussen BZO en de opdrachtgever met betrekking tot de levering van diensten.

1.4. Diensten: de door BZO te leveren diensten op het gebied van brandweerzorg, ondersteuning bij evenementen, trainingen en workshops.

Artikel 2. Toepasselijkheid en Afwijkingen

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en dienstverlening door BZO, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden slechts indien deze schriftelijk zijn overeengekomen en hebben uitsluitend betrekking op de specifieke overeenkomst waarvoor zij zijn gemaakt.

Artikel 3. Duur en (Tussentijdse) Beëindiging van de Overeenkomst (art. 7:408 BW)

3.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur die schriftelijk tussen BZO en de opdrachtgever is overeengekomen.

3.2. Tussentijdse beëindiging van de overeenkomst door de opdrachtgever is slechts mogelijk indien dit schriftelijk en met inachtneming van een redelijke opzegtermijn gebeurt, tenzij anders bepaald in artikel 7:408 van het Burgerlijk Wetboek (BW).

3.3. Indien de opdrachtgever de overeenkomst tussentijds beëindigt zonder dat er sprake is van een geldige grond zoals omschreven in artikel 7:408 BW, is de opdrachtgever gehouden tot volledige betaling van de overeengekomen vergoeding, inclusief eventuele extra kosten die door de beëindiging zijn veroorzaakt.

3.4. BZO is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt of indien er sprake is van omstandigheden die uitvoering van de overeenkomst onmogelijk maken.

Artikel 4. Inspanningsverplichting en Resultaatverplichting

4.1. BZO voert de overeengekomen werkzaamheden naar beste inzicht, vermogen en professionaliteit uit, zoals mag worden verwacht van een gespecialiseerd dienstverlener in brandweerzorg en evenementondersteuning. Deze verplichtingen zijn aan te merken als inspanningsverplichtingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een resultaatverplichting is vastgelegd.

4.2. Een resultaatverplichting is enkel van toepassing indien dit expliciet en schriftelijk is overeengekomen in de overeenkomst. In dat geval verbindt BZO zich ertoe het afgesproken resultaat te behalen, bijvoorbeeld het volledig en conform richtlijnen afhandelen van een brandveiligheidsinspectie of het succesvol coördineren van een evenement.

4.3. BZO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet behalen van een resultaat wanneer externe factoren, zoals onvoorziene omstandigheden tijdens evenementen of gebrekkige informatie van de opdrachtgever, invloed hebben op de uitkomst. In dergelijke gevallen geldt uitsluitend de inspanningsverplichting.

4.4. De opdrachtgever is verplicht om alle benodigde informatie, documenten en toegang tot faciliteiten tijdig aan BZO te verstrekken. Wanneer de opdrachtgever hierin tekortschiet, kan BZO niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele vertragingen of het niet behalen van een bepaald resultaat.

4.5. Indien zich omstandigheden voordoen die buiten de invloedssfeer van BZO liggen, zoals overmacht of technische storingen, is BZO niet aansprakelijk voor het niet behalen van de overeengekomen resultaten. In zulke situaties zal BZO de opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren en waar mogelijk alternatieve oplossingen aandragen.

Artikel 5. Garantie en Aansprakelijkheid

5.1. BZO garandeert dat de dienstverlening met de nodige zorgvuldigheid wordt uitgevoerd, maar geeft geen garantie op specifieke resultaten, tenzij deze schriftelijk zijn vastgelegd.

5.2. BZO is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot brandschade, waterschade, gevolgschade, bedrijfsschade of verlies van winst, die tijdens of na de uitvoering van de overeengekomen diensten ontstaat.

5.3. BZO is niet aansprakelijk voor schade aan het milieu die ontstaat als gevolg van blus- of andere noodwerkzaamheden uitgevoerd door B&O Evenementen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid. De opdrachtgever wordt geacht hiervoor een passende milieuschadeverzekering af te sluiten.

5.4. BZO behoudt zich het recht voor om bepaalde onderdelen van de opdracht door derden te laten uitvoeren indien dit naar haar oordeel noodzakelijk of gewenst is voor een goede uitvoering van de diensten.

5.5. De opdrachtgever vrijwaart BZO tegen aanspraken van derden, voortvloeiend uit of verband houdend met de uitvoering van de overeenkomst, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van B&O Evenementen.

Artikel 6. Coördinatie bij Noodsituaties

6.1. In geval van calamiteiten zoals brand, noodsituaties of ongevallen tijdens een evenement waar BZO diensten verleent, is BZO, gezien haar expertise, gerechtigd om namens de opdrachtgever het incident te coördineren totdat de officiële hulpdiensten, zoals brandweer, politie of ambulance, ter plaatse zijn.

6.2. BZO handelt in dit geval naar beste vermogen, maar is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de wijze van incidentcoördinatie of het optreden tijdens dergelijke noodsituaties.

Artikel 7. Intellectueel Eigendom

7.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de door BZO verstrekte informatie, zoals huisstijl, brochures, folders, offertes, overeenkomsten, websites, digitale documenten en andere verstrekte informatie, blijven berusten bij BZO.

7.2. Het is de opdrachtgever niet toegestaan om enig materiaal van BZO te kopiëren, verspreiden of op een andere manier te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BZO, tenzij het doel waarvoor het is verstrekt anders vereist.

7.3. Inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van BZO door de opdrachtgever kan leiden tot een schadevergoeding ter hoogte van de door BZO  geleden schade.

Artikel 8. Verplichtingen van de Opdrachtgever

8.1. De opdrachtgever is verplicht om alle benodigde medewerking te verlenen voor een correcte uitvoering van de opdracht door BZO. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:

• Het tijdig verstrekken van alle benodigde goedkeuringen, vergunningen en documenten die vereist zijn voor de uitvoering van de opdracht;
• Het beschikbaar stellen van en zorgdragen voor faciliteiten zoals brandkranen, elektriciteit en andere noodzakelijke voorzieningen. De opdrachtgever draagt alle kosten die hiermee samenhangen;
• Het garanderen dat BZO toegang heeft tot alle noodzakelijke voorzieningen voor de uitvoering van de opdracht.

8.2. De opdrachtgever is verplicht BZO tijdig te informeren indien er diensten van derden worden afgenomen en om duidelijk te maken wie deze derden zijn. Dit om samenwerking en afstemming mogelijk te maken en om vertragingen te voorkomen.

8.3. De opdrachtgever zorgt ervoor dat BZO tijdig toegang heeft tot het terrein of de locatie waar de diensten moeten worden uitgevoerd, zodat eventuele vertragingen worden voorkomen.

8.4. De opdrachtgever verleent medewerking aan het inrichten van een werkruimte voor calamiteitencoördinatie tijdens evenementen, zodat BZO haar werkzaamheden efficiënt kan uitvoeren.

Artikel 9. Workshops en Trainingen

9.1. Inschrijving voor een workshop of training georganiseerd door BZO is definitief na ontvangst van de betaling. Bij annulering, tussentijdse beëindiging of het niet verschijnen op de workshop/training door de deelnemer, vindt geen restitutie plaats.

9.2. In geval van overmacht wordt er éénmalig een nieuwe datum aangeboden voor de training of workshop. Indien de deelnemer bij deze nieuwe datum wederom verhinderd is, vindt er geen restitutie plaats en wordt er geen verdere datum aangeboden.

9.3. BZO behoudt zich het recht voor om, in geval van onvoldoende deelnemers of andere omstandigheden, een workshop of training te annuleren. In dat geval wordt het betaalde bedrag volledig terugbetaald.

Artikel 10. Betalingsvoorwaarden

10.1. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, dienen facturen van BZO binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

10.2. Indien de opdrachtgever niet tijdig betaalt, is deze zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is vanaf de vervaldatum een rente verschuldigd van 1,5{ee46546c25c19c614688383fa35a3dca52c70543029825a9df266fc8bc118488} per maand over het openstaande bedrag.

10.3. Alle incassokosten, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, komen voor rekening van de opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen ten minste 15{ee46546c25c19c614688383fa35a3dca52c70543029825a9df266fc8bc118488} van het openstaande bedrag, met een minimum van €150.

Artikel 11. Vrijwaring

11.1. De opdrachtgever vrijwaart BZO volledig voor alle schade en aanspraken van derden, voortvloeiend uit of verband houdend met de uitvoering van de overeenkomst.

11.2. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, aanspraken wegens letsel, overlijden, materiële schade, verlies van winst of andere schade, veroorzaakt tijdens een evenement of als gevolg van de geleverde diensten door BZO.

Artikel 12. Aansprakelijkheid bij Medische nood situaties

12.1. In het geval van medische noodgevallen waarbij BZO, in de hoedanigheid van coördinator of hulpverlener, betrokken is, kan BZO niet aansprakelijk worden gesteld voor overlijden, letsel of schade die ontstaat als gevolg van de verleende hulp, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid van BZO.

12.2. De betrokkenen erkennen dat medische hulpverlening en coördinatie tijdens noodgevallen altijd op eigen risico geschieden. Dit geldt voor de persoon zelf of diens vertegenwoordigers, en impliceert dat BZO gevrijwaard is van aansprakelijkheid voor schade of verlies als gevolg van hulpverlening, inclusief overlijden.

12.3.  De opdrachtgever vrijwaart BZO tegen alle aanspraken van derden, inclusief nabestaanden, met betrekking tot schade, letsel of overlijden als gevolg van medische noodgevallen tijdens de uitvoering van de overeenkomst, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid van BZO.
 maakt dat BZO niet aansprakelijk is als mensen medische hulp weigeren.

12.4. Indien een persoon in noodsituaties weigert om medische hulp te aanvaarden, kan BZO niet aansprakelijk worden gehouden voor de gevolgen van deze weigering. BZO is niet verantwoordelijk voor schade, letsel of overlijden die het gevolg is van de keuze om hulp te weigeren, en de verantwoordelijkheid hiervoor ligt volledig bij de betrokken persoon.

Artikel 13. Overmacht

13.1. In geval van overmacht is BZO gerechtigd om de overeenkomst op te schorten of te ontbinden zonder dat de opdrachtgever recht heeft op enige schadevergoeding.

13.2. Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de controle van BZO, die de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk onmogelijk maakt, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, stakingen, brand, overheidsmaatregelen, of uitval van personeel door ziekte.

Artikel 14. Toepasselijk Recht en Geschillen

14.1. Op alle overeenkomsten, aanbiedingen en diensten van BZO is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

14.2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar B&O Evenementen is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

Artikel 15.  Communicatiemiddelen

15.1. BZO beschikt over de vereiste toestemmingen en bevoegdheden voor het gebruik van het C2000 en DMR-communicatiesysteem en andere relevante communicatiemiddelen tijdens de uitvoering van haar diensten, zoals het coördineren van noodsituaties en het leveren van veiligheidsdiensten bij evenementen.

15.2. Hoewel BZO gerechtigd is om het C2000 en DMR-systeem te gebruiken, is de beschikbaarheid, bereikbaarheid en technische werking van het systeem de verantwoordelijkheid van de beheerder van C2000, DMR en andere betrokken partijen. BZO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige vertragingen, schade of andere gevolgen die voortvloeien uit storingen, uitval of gebrekkige werking van het C2000-systeem of andere communicatiesystemen die door derden worden beheerd.

15.3.  Indien het C2000 of DMR-systeem niet beschikbaar is of uitvalt, zal BZO naar beste vermogen gebruik maken van alternatieve communicatiemiddelen om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen. De opdrachtgever erkent dat dergelijke alternatieven mogelijk minder effectief kunnen zijn en aanvaardt de eventuele risico’s die daarmee gepaard gaan.

15.4. Indien de opdrachtgever specifieke communicatiemiddelen vereist voor de uitvoering van de diensten, dient de opdrachtgever ervoor te zorgen dat BZO toegang heeft tot deze middelen en dat deze naar behoren functioneren. BZO kan niet aansprakelijk worden gehouden voor enige schade die voortvloeit uit de gebrekkige werking of het niet beschikbaar zijn van door de opdrachtgever verstrekte communicatiemiddelen.

15.5. In situaties waarin BZO gebruik maakt van C2000, DMR of andere communicatiesystemen, sluit BZO alle aansprakelijkheid uit voor schade of verliezen die ontstaan als gevolg van storingen of technische beperkingen van deze systemen, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van BZO.

Artikel 16. Klachten

16.1. Indien de Klant een klacht heeft met betrekking tot de uitvoering van de Overeenkomst, dient de Klant deze klacht schriftelijk in te dienen bij Brandweer Zorg Ondersteuning & Evenementen B.V. binnen 7 dagen nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd. Klachten kunnen worden ingediend via e-mail (info@bz-o.nl) of per post (Oude Amersfoortseweg 229, 1212AD te Hilversum).

16.2.  Na ontvangst van de klacht stuurt Brandweer Zorg Ondersteuning & Evenementen B.V. een ontvangstbevestiging naar de Klant. BZO streeft ernaar om binnen 14 werkdagen een eerste reactie te geven op de ingediende klacht. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, zal BZO de Klant hierover informeren en een nieuwe termijn aangeven.

16.3. Brandweer Zorg Ondersteuning & Evenementen B.V. zal de klacht zorgvuldig onderzoeken en streven naar een oplossing die voor beide partijen aanvaardbaar is. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, kan BZO ervoor kiezen om herstelwerkzaamheden uit te voeren, een vervangende dienst te leveren, of een (gedeeltelijke) terugbetaling te doen.

16.4 Brandweer Zorg Ondersteuning & Evenementen B.V. streeft ernaar om binnen 30 werkdagen na de ontvangstbevestiging van de klacht een definitieve reactie te geven. Indien meer tijd nodig is voor verder onderzoek, zal BZO de Klant hiervan op de hoogte stellen en een nieuwe termijn vaststellen.

16.5. Indien de klacht niet naar tevredenheid van de Klant wordt opgelost, kan de Klant het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter bij de rechtbank Midden Nederland. Daarnaast kan de Klant overwegen om het geschil voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie, indien van toepassing.

16.6. Het indienen van een klacht ontslaat de Klant niet van zijn betalingsverplichtingen, tenzij de klacht specifiek betrekking heeft op de factuur of schriftelijk anders is overeengekomen.

Algemene bedrijfsgegevens:

Brandweer Zorg Ondersteuning & Evenementen B.V.
Oude Amdersfoortseweg 229
1212AD te Hilversum

Kamer van Koophandel: 92324312
BTW nummer: 866002911B01